ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ОСНОВНЫЕ
ПОНЯТИЯ
Приобретая
товары через Интернет-магазин vitkovr.by, Потребитель пользуется всеми правами,
предусмотренными законодательством Республики Беларусь.
Продажа
товаров в интернет-магазине vitkovr.by регулируется следующими законодательными
актами:
-
Гражданский кодекс Республики Беларусь;
- Закон
Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите
прав потребителей»;
- Закон
Республики Беларусь от 8 января 2014 г. № 128-З «О государственном
регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь»;
-
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. № 31
«Об утверждении Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли»;
-
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703
«О продаже отдельных видов товаров, осуществлении общественного питания и
порядке разработки и утверждения ассортиментного перечня товаров»;
- Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и
возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. №
778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав
потребителей», в действующей редакции).
Продавец –
Открытое Акционерное Общество «Витебские ковры» (ОАО “Витебские ковры”).
Юридический адрес: 210002, г. Витебск, ул. М. Горького, 75.
Пользователь
— физическое или юридическое лицо, принимающее условия настоящей оферты, зарегистрированное
(Зарегистрированный пользователь) или не зарегистрированное
(Незарегистрированный пользователь) в Интернет-магазине.
Покупатель –
физическое или юридическое лицо, принимающее условия настоящей оферты,
разместившее Заказ в Интернет-магазине.
Личный
кабинет Пользователя – специально созданная на сайте страница, которая содержит
персональные данные о пользователе (ФИО, телефон, e-mail, адрес), а также
историю заказов (для присвоения статуса клиента в программе лояльности),
историю отзывов (для отслеживания активности клиента), а также его предпочтения
("избранные товары").
Интернет-магазин
– Сайт, где представлены изображения, наименования, цены, описания и
характеристики Товаров, предлагаемые Пользователям для заключения договора купли-продажи,
а также условия оплаты, доставки и возврата Заказа.
Товар –
объект соглашения сторон, изделие в ассортименте, представленное к продаже в
Интернет-магазине.
Заказ –
запрос Пользователя на покупку и доставку Товара, выбранного в
Интернет-магазине (из остатков, имеющихся на складе Продавца), оформленный
одним из способов: через форму на сайте, через личный кабинет, по телефону или
e-mail.
Курьерская
служба – третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по доставке Заказов и приему
денежных средств от Покупателей.
1. ОБЩИЕ
ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.
Продавец размещает информацию на Сайте и осуществляет продажу Товаров через
Интернет-магазин по адресу www.vitkovr.by. Пользователю предоставляется
возможность посетить Сайт и приобрести Товар в Интернет-магазине Продавца для
личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2.
Настоящие условия посещения и оформления заказа в Интернет-магазине являются
публичными правилами работы интернет-магазина www.vitkovr.by (далее –
"Правила"). Пользователь, посещая Сайт, полностью принимает настоящие
Правила.
1.3.
Настоящие Правила признаются принятыми Пользователем с момента регистрации на
Сайте или с момента подтверждения Заказа Покупателем в Интернет-магазине.
Подтверждение Продавцом Заказа в Интернет-магазине равносильно заключению
договора купли-продажи. Также, принятие настоящих условий возникает при
оформлении Заказа по телефону:
+375 (29)
837 64 41 , +375 (212) 37 46 84 или по e-mail: info@vitcarpet.by
1.4.
Настоящие условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке, без
уведомления Пользователя/Покупателя. Действие данных изменений не будет
распространяться на подтвержденные Продавцом Заказы.
1.5.
Пользователь, регистрируясь на Сайте, или Покупатель, подтверждая Заказ в
Интернет-магазине, соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение
своих обязательств третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за их
исполнение.
1.6.
Публикация информации, очевидно не соответствующей товару, в том числе цены,
фото и описания товара, признается технической ошибкой.
2.
РЕГИСТРАЦИЯ
2.1. Регистрация в Интернет-магазине
осуществляется путем ввода данных Пользователя в представленную на Сайте форму
регистрации и не является обязательной.
2.2.
Пользователь несет полную ответственность за предоставление неверных сведений
при регистрации на Сайте, повлекших за собой невозможность надлежащего
исполнения Продавцом своих обязательств.
2.3. При
регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: имя,
фамилию, e-mail, телефон.
2.4.
Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при
регистрации на Сайте.
2.5. Общение
Пользователя с операторами/менеджерами и иными представителями ОАО "Витебские
ковры" должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного
этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных
выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и
кому они были адресованы.
3.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
3.1.
Изображения Товаров на Сайте/Интернет-магазине являются иллюстрациями и могут
отличаться от фактического внешнего вида Товара (включая цвет). Характеристики,
описания и иная информация о Товаре на Сайте/Интернет-магазине не является
исчерпывающей, носит справочный характер и не может в полной мере передавать
информацию о свойствах и характеристиках Товара. Для уточнения информации, Пользователь/Покупатель
может обратиться в колл-центр Интернет-магазина по телефону: +375 (29) 837 64 41 , +375 (212) 37 46 84 или по e-mail: info@vitcarpet.by.
3.2.
Продавец вправе вносить изменения в ассортимент, заявленные свойства и
комплектацию Товара на Сайте/Интернет-магазине в одностороннем порядке без
уведомления об этом Пользователя/Покупателя. Действие данных изменений не
распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы.
3.3.
Продавец обеспечивает актуальную информацию по наличию Товара в Интернет-магазине.
В случае отсутствия заказанного Товара в Интернет-магазине, Продавец
информирует об этом Пользователя/Покупателя по телефону или e-mail.
3.4.
Стоимость Товара указана в белорусских рублях.
3.5.
Стоимость Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, без
уведомления Пользователя/Покупателя. Данное правило не распространяется на
подтвержденные Продавцом Заказы.
3.6.
Продавец обеспечивает актуальную информацию о стоимости Товара в
Интернет-магазине. В случае указания нулевой стоимости заказанного Товара, что
приравнивается к отсутствию его стоимости или полного отсутствия стоимости
Товара, Продавец доводит информацию до Покупателя о фактической стоимости
Товара на момент Заказа по телефону или e-mail.
3.7. В
случае отсутствия Товара на складе Продавца, Продавец уведомляет Покупателя о
невозможности исполнить Заказ полностью или частично.
3.8.
Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее
Клиент отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием
недостатков в этих Товарах.
3.9. В
случае полной или частичной отмены предоплаченного Заказа, стоимость Товара
возвращается Покупателю тем же способом, которым она была оплачена.
3.10. При
подтверждении Заказа в Интернет-магазине Пользователь предоставляет следующую
информацию: имя, фамилия, e-mail, телефон, дата рождения, город, улица, дом,
корпус, строение, квартира.
3.11. Пользователь/Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.
3.12.
Продавец в обязательном порядке подтверждает Заказ с Покупателем, а также
сообщает предполагаемый срок доставки на основании информации от Курьерской
службы по телефону либо e-mail.
3.13.
Продавец вправе отменить Заказ в случае невозможности связаться с Покупателем
для его подтверждения в течение 5 (пяти) суток.
3.14. Если
исполнение подтверждённого Заказа со стороны Продавца стало невозможным по
причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца, в случае закрытия региона
доставки Службой доставки, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом
в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче
Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке,
отсутствия Товара на складе Продавца, выявленного при обработке Заказа брака
(недостатков в заявленных свойствах, товарном виде, потребительских свойствах и
комплектации Товара), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или
e-mail и согласовывает дальнейшие действия по Заказу. При не достижении
Сторонами согласования о дальнейших действиях по Заказу с учётом изменившихся
обстоятельств, Стороны признают отсутствие у Продавца возможности предоставить
Покупателю соответствующие Товары и право Продавца аннулировать Заказ.
4. ОПЛАТА
4.1.
Продавец вправе в одностороннем порядке, без уведомления
Пользователя/Покупателя определять и изменять способы оплаты.
4.2. При
предоплате Товаров Заказ подтверждается только после зачисления денежных
средств Покупателя на расчетный счет Продавца.
4.3.
Потребитель вправе оплатить Товар банковской картой, наличными денежными
средствами или банковской картой при оформлении заказа онлайн. Безналичная
оплата может быть осуществлена путем банковского перевода, с использованием
банковской карты, а также электронным платежом в соответствии с порядком.
4.4. Особенности законодательства РБ при оплате Заказа с помощью банковской карты:
- операция по банковской карте совершаются
держателем либо уполномоченным им лицом;
- операции
при использовании банковских карточек (включая бесконтактные карточки) без
проведения авторизации или идентификации держателя карточки осуществляются в
пределах лимитов сумм таких операций, установленных правилами платежной
системы, банка-эмитента и (или) банка-эквайера;
- операции
при использовании банковских карточек осуществляются в соответствии с правилами
платежной системы, банка-эмитента и (или) банка-эквайера с учетом
законодательства;
-
авторизация операции по банковской карте осуществляется банком. Если у банка
есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк
вправе отказать в осуществлении данной операции;
- во
избежание случаев различного рода неправомерного использования банковской карты
при оплате каждый Заказ, оформленный в Интернет-магазине и предоплаченный
банковской картой, проверяется Продавцом.
4.5. Информация о способах оплаты размещена на сайте www.vitkovr.by в разделе ОПЛАТА.
5. ДОСТАВКА
5.1.
Доставка осуществляется в пределах Республики Беларусь и в определенные населенные пункты
следующими способами: до почтового отделения РУП «Белпочта», курьером по
указанному адресу либо самовывоз из магазина фирменной сети.
5.2.
Возможность доставки в определенный населенный пункт, срок доставки,
возможный(-е) интервал(ы) и стоимость доставки определяются условиями, подробно
изложенными в разделе Доставка.
5.3. Срок
доставки может быть увеличен в период проведения рекламных акций и в
праздничные и предпраздничные дни, о чем Продавец информирует
Пользователей/Покупателей на сайте Продавца.
5.4. Время
нахождения представителя Курьерской службы по адресу доставки ограничено.
5.6. При
наличном или безналичном расчете в момент получения Товара представитель Курьерской
службы передает фискальный чек Покупателю.
5.7. В
случае предоплаты при оформлении заказа, представитель Курьерской службы не
передает фискальный чек Покупателю.
5.8.
Представитель Курьерской службы имеет право запросить документ, удостоверяющий
личность Покупателя, в случае, если заказ был предоплачен.
5.9.
Покупатель вправе принять Заказ от представителя Курьерской службы, тем самым
соглашаясь, что Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои
обязательства по договору купли-продажи.
5.10. Риск
случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с
момента принятия Заказа и проставления подписи в квитанции, подтверждающей
доставку.
5.11.
Покупатель соглашается с тем, что доставка – это отдельная услуга, не
являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара, выполнение которой
заканчивается в момент получения Заказа.
5.12.
Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты
Заказа, рассматриваются в соответствии с законодательством РБ и гарантийными
обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не
дает Покупателю право требования от Продавца доставки приобретенного Товара в
целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять
гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не
подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда
Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с
законодательством РБ.
6. ВОЗВРАТ
6.1. Возврат
покупателем полученного товара осуществляется в соответствии с Законом
Республики Беларусь от 9 января 2002 года №90-З «О защите прав потребителей».
6.2. Перед
тем как вернуть товар покупатель сообщает продавцу о намерении вернуть товар по
телефону +375 (29) 837 64 41 , +375 (212) 37 46 84 или по электронной почте info@vitcarpet.by.
6.3. При
получении Товара от Курьерской службы, независимо от способа оплаты Заказа,
Продавец осуществляет возврат денежных средств на расчетный счет
банка-резидента РБ Покупателя. В том случае, если товар приобретен в магазине –
возврат его стоимости осуществляется по месту покупки тем способом, которым
товар был оплачен.
6.4.
Покупатель предоставляет Продавцу оригинал заполненного и подписанного
письменного требования (заявление на возврат Товара) при возврате Товара. При
этом письменное требование (заявление на возврат Товара) будет считаться
полученным Продавцом только в момент получения возвращаемого Товара от
Покупателя.
6.5. Возврат
Товара надлежащего качества:
6.5.1.
Покупатель вправе возвратить Товар в течение 14 (четырнадцати) календарных
дней, начиная со следующего дня после получения Товара, заведомо уведомив об
этом Продавца.
6.5.2.
Возврат Товара возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранен
товарный вид (изделие не имеет загрязнений, пятен, царапин, потертостей,
порезов, разрывов и других следов эксплуатации);
- сохранены
потребительские свойства (отсутствие каких-либо дефектов);
- сохранена
полная комплектация (присутствует упаковка и другие элементы в местах их
изначального размещения);
При
несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в
возврате Товара.
6.5.3.
Покупатель самостоятельно или через третьих лиц осуществляет доставку Товара
Продавцу непосредственно по адресу: 210002, г. Витебск, ул. М. Горького, 75
либо почтовым отправлением без наложенного платежа с пометкой
«интернет-магазин». График работы: Пн – пт - 8.15 – 16:45, перерыв: 12-30 —
13-00, Выходной: сб, вс.
6.5.4.
Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара на день покупки, за исключением
стоимости доставки. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи)
календарных дней со дня передачи Продавцу возвращаемого Товара, предоставления
Покупателем соответствующего письменного требования (заявления) и после
проверки потребительских качеств возвращаемого товара.
6.5.5. Обмен
на Товар с другими свойствами осуществляется через возврат денежных средств и оформление
нового Заказа.
6.6. Возврат
Товара ненадлежащего качества:
6.6.1.
Расходы по доставке Товара Покупателем в Интернет-магазин возмещаются Продавцом
только при наличии письменного ответа о характере повреждения и результатах
осмотра (гарантийный случай).
6.6.2. При
наличии письменного ответа со стороны Продавца о характере подтверждения и
результатах осмотра (гарантийный случай) Покупатель вправе потребовать ремонт
товара или возврат его стоимости на день покупки, при условии покупки на территории
РБ и предоставления чека/документа, подтверждающего покупку.
7.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя
обрабатываются в соответствии с Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. №
99-З «О защите персональных данных», Законом Республики Беларусь от 10 ноября
2008 г. №455-3 «Об информации, информатизации и защите информации», а также
Политикой в отношении обработки персональных данных в открытом акционерном обществе «Витебские ковры».
7.2.
7.3.
Предоставляя свои персональные данные, Пользователь/Покупатель соглашается на
их обработку, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств в рамках
настоящей публичной оферты, продвижения Товаров и услуг, клиентской поддержки,
организации доставки заказа, контроля удовлетворенности, а также качества
оказываемых услуг.
7.4. Под обработкой персональных данных понимается
любое действие или совокупность действий, совершаемые с персональными данными,
включая сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование,
обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление
персональных данных.
7.5.
Продавец обязуется не разглашать полученные от Пользователя/Покупателя
персональные данные. Не считается нарушением предоставление Продавцом
информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с
Продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом либо предоставление
информации в соответствии с законными требованиями компетентных органов.
7.6.
Продавец вправе направлять Пользователю/Покупателю сообщения
рекламно-информационного характера по телефону или e-mail. В случае отказа от
получения сообщений рекламно-информационного характера от Продавца
Пользователь/Покупатель может сообщить об этом по телефону: +375 (29) 837 64 41 , +375 (212) 37 46 84 или по e-mail: info@vitcarpet.by. Также Пользователь/Покупатель
может изменить настройку получения сообщений рекламно-информационного характера
в личном кабинете на Сайте Продавца. Сервисные сообщения, информирующие
Покупателя о Заказе, отправляются автоматически и не могут быть отклонены.
7.7.
Продавец вправе использовать технологию cookies. Cookies не содержат
конфиденциальную информацию. Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на
сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами, для целей
формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
7.8.
Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация
не используется для установления личности посетителя.
7.9.
Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с
Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется предотвращать попытки
несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных
переговоров и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного
отношения к исполнению Заказов.
7.10.
Продавец не несет ответственности за убытки, которые Пользователь/Покупатель
может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему
лицу.
7.11. Вся
текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте
vitkovr.by, являются собственностью Продавца.
8.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
8.1.
Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои
права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
8.2.
Сайт/Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно, частично или
полностью быть недоступны по причине проведения профилактических, технических и
иных работ. Техническая служба имеет право периодически проводить необходимые
профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или
без такового.
8.3. К отношениям
между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются Положения
законодательства РБ.
8.4. В
случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он
должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все
возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не
достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в
соответствии с действующим законодательством РБ.
8.5.
Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения
не влечет за собой недействительность остальных положений.
8.6. Срок, в
течение которого действует Предложение о приобретении Товаров в
Интернет-магазине, ограничен периодом времени, в течение которого размещена
информация об этом Товаре на сайте Продавца.
8.7. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Пользователем в соответствии с настоящей Публичной офертой и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
9. ГАРАНТИЯ
9.1.
Продавец предоставляет гарантию на Товары сроком в 12 месяцев.
9.2. В
случае обнаружения дефекта/повреждения Товара Покупатель должен произвести
отправку заявки на гарантийное обслуживание одним из способов: заполнение формы
в разделе «Возврат товара», обращение туда, где был приобретен Товар, или по
телефону: +375 (29) 837 64 41 , +375 (212) 37 46 84. Для обращения в рамках гарантийного
обстоятельства Покупатель предоставляет чек/документ, подтверждающий покупку
Товара.
Реквизиты
ОАО "Витебские ковры"
+375 (29) 837 64 41 , +375 (212) 37 46 84
210002, г.
Витебск, ул. М. Горького, 75
р/с
BY16BLBB30120300082076001001 в
Дирекции ОАО
"Белинвестбанк" по Витебской области, г. Витебск, ул. Ленина, 22
БИК:
BLBBBY2X
УНП
300082076, ОКПО 00311786
Открытое Акционерное Общество "Витебские ковры"
Генеральный директор -
Чеботарева Елена Ивановна